TeamViewer support
Starta TeamViewer endast när Cygrids support uttryckligen ber er göra det inom ett pågående supportärende.
Viktigt: starta endast TeamViewer på begäran från Cygrids support. När sessionen accepteras delar ni er skärm. Stäng känsliga fönster innan anslutningen godkänns.
Ni kan avbryta sessionen när som helst genom att stänga TeamViewer eller avsluta anslutningen i programmet.
Så startar ni en fjärrsupportsession
Följ stegen i ordning och godkänn bara åtgärder som ni förstår och har bekräftat med supportagenten.
-
Steg 1 - Vänta på supportagenten
Starta inte TeamViewer på eget initiativ. Vänta tills Cygrids supportagent ber er öppna TeamViewer i samband med ett aktivt ärende.
-
Steg 2 - Klicka på rätt knapp eller länk
Använd den länk eller knapp som supportagenten hänvisar till. Om ingen särskild länk är tillgänglig under samtalet använder ni den instruktion ni får av supporten. Behöver ni TeamViewer-programmet hänvisar supporten vid behov till teamviewer.com.
-
Steg 3 - Acceptera anslutningen
Acceptera anslutningen i TeamViewer-fönstret först när ni har bekräftat att det är Cygrids support som ansluter.
-
Steg 4 - Bekräfta åtgärder
Följ vad supportagenten gör på skärmen och be om förklaring innan ändringar, installationer eller andra åtgärder genomförs.
-
Steg 5 - Avsluta sessionen
Avsluta TeamViewer-sessionen efter samtalet. Kontrollera att anslutningen är stängd innan ni lämnar datorn.
Ni kontrollerar sessionen
Fjärrsupport bygger på uttryckligt samtycke och ska bara användas för det aktuella supportärendet.
Skärmdelning
Supporten kan se det som visas på skärmen under sessionen. Stäng dokument, system och fönster som inte behövs för ärendet.
Bekräfta innan åtgärd
Be supportagenten beskriva vad som ska göras och godkänn åtgärden innan den genomförs, särskilt om den påverkar system, filer eller konfiguration.
Avsluta när som helst
Ni kan när som helst avsluta sessionen. Stäng TeamViewer om ni blir osäkra på vem som är ansluten eller vad som görs.
Om TeamViewer inte fungerar
Använd ordinarie kontaktvägar så hjälper supporten er vidare med felsökning eller alternativ fjärrsupport.
Kontaktsida
Gå till kontaktsidan och beskriv ärendet, felmeddelandet och vilket operativsystem ni använder.
