Avtalsvillkor
Övergripande avtalsinformation för Cygrids tjänster. Exakta villkor framgår av respektive kundavtal, offert och tillämpliga bilagor.
Detta är en sammanfattning - kontakta oss för fullständiga avtalsdokument.
Vilka tjänster villkoren gäller
Villkoren gäller Cygrids infrastruktur-, drift-, support- och tilläggstjänster om inget annat anges i offert, orderbekräftelse eller separat avtal.
Tjänster och tillägg
Avtalsvillkoren kan omfatta exempelvis serverdrift, virtuella miljöer, lagring, backup, colocation, privat moln, support och närliggande konsult- eller drifttjänster.
Avtalsordning
Om ett kundspecifikt avtal, en offert eller en bilaga innehåller särskilda villkor gäller den ordningen enligt vad parterna har avtalat.
Skräddarsydda offerter
Skräddarsydda offerter har egna villkor för omfattning, pris, leverans och ansvar. Kontakta oss via offertförfrågan för ett anpassat underlag.
Generell kommersiell ram
Fakturering, avtalstid och uppsägningstid kan variera beroende på tjänst, beställning och kundavtal.
Fakturering
Tjänster faktureras normalt månadsvis eller årsvis beroende på överenskommelse. Eventuella avvikelser bör framgå av offert, order eller avtal.
Avtalstid
Avtalstid och förnyelse regleras i respektive avtal. Standardiserade och kundanpassade upplägg kan därför ha olika kommersiella villkor.
Uppsägning
Uppsägningstid varierar per avtal och bör alltid kontrolleras mot det aktuella avtalsdokumentet innan förändring eller avslut begärs.
Tjänstenivåer regleras separat
Supportmodell, svarstider, tillgänglighet och eventuella kompensationer framgår av avtalad SLA eller supportbilaga.
Support- och SLA-referens
Se Support & SLA för en översikt över hur Cygrids beskriver support, ärendehantering och tjänstenivåer.
Avtalade nivåer
Exakta nivåer, svarstider och åtaganden ska bedömas utifrån kundens aktuella avtal och eventuella bilagor.
Begär rätt avtalsunderlag
Aktuella dokument och kontaktvägar finns samlade för upphandling, juridisk granskning och avtalsfrågor.
Dokumenthub
Översikter och hänvisningar finns under Dokument. Där markeras även vilka dokument som är offentliga, kommer senare eller lämnas på förfrågan.
Kontakta Cygrids
Vid frågor om avtal, bilagor eller kundspecifika villkor, använd kontaktsidan så kopplar vi frågan rätt.
Behöver ni fullständiga avtalsdokument?
Skicka vilken tjänst eller upphandling det gäller så återkommer vi med relevanta villkor, bilagor och kontaktväg.
