Support: +46 (0)10 300 29 10 Försäljning: +46 (0)10 300 29 30 Support & kontakt
SV Prata med en specialist
Meny
SV
Priser Datacenter & säkerhet Support Kontakt Logga in
Prata med en specialist
Servrar & Compute
Dedikerade servrar Hårdvara
Högpresterande AMD EPYC & Intel Xeon för total isolering.
Virtuella servrar KVM / Hyper-V
Skalbara instanser med dedikerad vCPU och NVMe-lagring.
GPU-servrar A100/H100
Hårdvaruaccelererad beräkning för AI, rendering och dataanalys.
Datacenter & lagring
Co-Location Certifierade
Rackplats, redundant kraft, bandbredd och fjärrhänder i svenska certifierade datacenter.
Lagring och backup Veeam-redo
Externt dataskydd med oföränderlig lagring och snabb återställning.
Privat moln och speciallösningar Anpassad plattform
Skräddarsydda stackar för hybridmiljöer och avancerade krav.
Infrastrukturtjänster Drift
Co-Location, övervakning och drift i svenska datacenter.
Molntjänster & IT
Molntjänster Översikt
E-post, samarbete, säkerhet och filhantering som tjänst.
Microsoft 365 Licenser
Licenshantering, migrering och svensk förvaltning.
E-post & mail relay SMTP
Säkra utskick i volym med kontrollerat avsändarrykte.
Säker filöverföring SFTP
Krypterad filhantering för stora och känsliga filer.
Corp-IT Fast pris
IT-funktion med drift, backup, säkerhet och support.
Säkerhet & specialfall
Antivirus Skydd
Övervakat skydd för klienter och servrar.
Pyramid E-handel E-line
Nyckelfärdig servermiljö för Pyramid E-line.
Kryptovaluta-mining Colo
Co-Location för miningutrustning i norra Sverige.
Migrering och onboarding 4 steg
Genomgång, migrationsplan, flytt och drift – utan onödig risk.
Branscher och användningsområden Guide
SaaS, AI/GPU, backup & DR, MSP och myndigheter.
Osäker på upplägg?
Rådgivning

Prata med en specialist

Vi hjälper er välja rätt mix av servrar, colocation, lagring och support innan ni beställer.

Boka genomgång ›
Visa alla tjänster
Hem / Support & SLA
Support & SLA

Tydlig support. Mätbara åtaganden.

Alla kunder får svensktalande teknisk support. SLA-villkor med ekonomisk kompensation ingår - ni vet exakt vad ni kan förvänta er.

Boka teknisk genomgång Se driftstatus
Direktkontakt

Ring rätt team direkt

Supportärenden och nya förfrågningar har separata direktnummer till rätt team.

Support +46 (0)10 300 29 10 Försäljning +46 (0)10 300 29 30
Supportmodell

Två nivåer - välj den som passar er

Alla kunder får grundsupport via mejl och telefon. Utökad support finns för organisationer som behöver dygnet-runt-täckning, namngiven kontakt och kvartalsvis uppföljning.

Ingår

Grundsupport

Ärendehantering för alla kunder - inga tillägg, inga dolda avgifter.

  • Ärendehantering via mejl
  • Telefonsupport
  • Svensktalande tekniker
  • Kontorstid, vardagar
  • Referensnummer på varje ärende
Svarstider publiceras i SLA-bilagan

Utökad support

Dygnet-runt-täckning, namngiven kontakt och kvartalsvis uppföljning för organisationer i produktion.

  • 24/7-support - alla dagar, hela dygnet
  • Namngiven teknisk kontaktperson
  • Prioriterad kö och snabbare svarstider
  • Proaktiv övervakning
  • Kvartalsvis uppföljningsmöte
Exakta svarstider publiceras i SLA-bilagan
Tillgänglighets-SLA

Åtaganden ni kan mäta oss på

Tre SLA-nivåer med tydlig kompensationsmodell. Exakta procentsatser och tidsgränser specificeras i ert avtal.

Tillgänglighets-SLA ≠ supportnivå. SLA-banden nedan anger garanterad teknisk tillgänglighet för er infrastruktur. Vilken supportnivå ni väljer (Grundsupport eller Utökad) är ett separat val - se Supportmodellen ovan.
Nivå
Tillgänglighet
Svarstid
Kompensation
StandardIngår i alla avtal
Tydlig SLA-nivå - specificeras i avtal
Kontorstid - specificeras i avtal
Kreditering vid brott mot SLA
BusinessUtökat avtal
Utökad SLA-nivå - specificeras i avtal
Utökade tider - specificeras i avtal
Kreditering vid brott mot SLA
EnterpriseAnpassat avtal
Högsta SLA-nivå - specificeras i avtal
Snabbast - specificeras i avtal
Kreditering vid brott mot SLA

Alla SLA-nivåer inkluderar ekonomisk kompensation (kreditering) vid brott. Exakta procentsatser, svarstider och kompensationsnivåer specificeras i SLA-bilagan till ert avtal.

Ärendehantering

Från ärende till lösning - fyra steg

Varje ärende följer samma process. Tydlig eskalering, tydliga besked - oavsett supportnivå.

1

Ärende registreras

Varje ärende får ett referensnummer och bekräftas via mejl. Ni kan alltid följa status och historik via ärendesystemet.

2

Prioritering

Ärenden klassificeras efter påverkan - från informationsfrågor till kritiska driftstörningar. Prioriteringen styr svarstid och resursallokering.

3

Eskalering

Tydliga eskaleringstrappor vid kritiska incidenter. Ärenden som inte löses inom avtalad tid eskaleras automatiskt till nästa nivå.

4

Uppföljning

Ni får besked om lösning och - vid större incidenter - en beskrivning av grundorsak och förebyggande åtgärder.

Vad ingår

Grundsupport kontra uppgraderingar

Alla kunder startar med en solid grund. Uppgraderingar finns för organisationer som behöver mer.

Ingår i grundsupport

  • Svensktalande teknisk support
  • Ärendehantering med referensnummer
  • Standard-SLA med kompensation
  • Dygnet-runt-övervakning av infrastruktur
  • Incidentlarm via mejl
  • Tillgång till driftstatussida

Tillgängliga uppgraderingar

  • Telefonsupport med snabbare svarstider
  • Namngiven teknisk kontaktperson
  • 24/7-support - alla dagar, hela dygnet
  • Proaktiv övervakning och kvartalsuppföljning
  • Enterprise SLA med anpassade villkor
Ansvarsgränser

Vem gör vad när ni behöver hjälp?

Supportnivån styr hur snabbt och proaktivt vi hjälper till. Tjänstens hanteringsnivå avgör samtidigt vilka systemlager Cygrids ansvarar för.

Fel i hårdvara eller nätverk

Cygrids felsöker och åtgärdar den infrastruktur vi levererar. Incidenten hanteras genom ordinarie support- och eskaleringsprocess.

Ohanterat operativsystem eller applikation

Ni ansvarar för operativsystem, patchning, konfiguration och egen kod. Vi kan hjälpa till efter överenskommelse eller föreslå en hanterad nivå.

Hanterad drift

Patchning, övervakning, backupkontroll och incidentåtgärder ingår bara i den omfattning som står i ert avtal. Exakta gränser dokumenteras före driftstart.

Migrering och återställning

Vi planerar flytt och återställning tillsammans med er. Omfattning, tidpunkt och eventuell kostnad bekräftas innan arbetet startar.

Infrastruktur och säkerhet

Vår infrastruktur och säkerhet

Supporten backas av redundanta svenska datacenter, ISO 27001-certifierad informationssäkerhet, ISO 9001-certifierad kvalitetsledning och en fysisk infrastruktur byggd för kontinuerlig drift. Läs mer om hur vi skyddar er data och säkerställer tillgänglighet.

Datacenter & säkerhet

Infrastruktur i korthet

DatacenterSverige
CertifieringISO 27001 + 9001
RedundansN+1 kraft & kyla
DatasuveränitetSvensk jurisdiktion
Vanliga frågor

Svar innan ni frågar

Det vi oftast får frågor om kring support, SLA och ärendehantering.

Vilka supportkanaler har ni?
Grundsupport hanteras via mejl och telefon. Utökad support ger tillgång till dygnet-runt-täckning och prioriterad kö. Alla ärenden loggas i vårt ärendesystem med ett referensnummer som ni kan följa i realtid.
Vad är skillnaden mellan supportnivå och hanteringsnivå?
Supportnivån styr kanaler, tillgänglighet och svarsväg. Hanteringsnivån styr vad Cygrids ansvarar för i er miljö, till exempel patchning, övervakning och backupkontroll. Båda delarna framgår av ert avtal.
Vilka svarstider gäller?
Svarstiderna beror på er supportnivå och ärendets prioritet. Exakta tider specificeras i SLA-bilagan till ert avtal - vi publicerar inga generella löften som inte kan verifieras per kund.
Hur fungerar eskaleringen vid kritiska incidenter?
Vi har en tydlig eskaleringstrappa. Ärenden som inte löses inom avtalad tid eskaleras automatiskt till nästa nivå. Vid kritiska driftstörningar aktiveras incidentprocessen direkt och ni får löpande statusuppdateringar tills incidenten är löst.
Vad händer om SLA bryts?
Alla SLA-nivåer inkluderar ekonomisk kompensation i form av kreditering. Om vi inte uppfyller överenskommen tillgänglighet eller svarstid får ni kreditering enligt villkoren i ert SLA-avtal. Processen är transparent och kräver ingen tvist.
Kan ni hjälpa till på plats?
Ja, i enskilda fall. Fjärrhänder (remote hands) i våra datacenter ingår i alla avtal. För mer omfattande on-site-insatser, till exempel vid Co-Location eller komplexa migreringar, planerar vi det som en del av projektet.
Vilka språk stöder supporten?
Alla ärenden hanteras på svenska av tekniker baserade i Sverige. Vi kan även hantera ärenden på engelska om ni föredrar det - men svenska är vårt förstaspråk och den kanal där vi är snabbast.

Behöver ni fjärrsupport?

Ladda ner vår TeamViewer QuickSupport så kan vår tekniker ansluta till er skärm direkt.

Öppna TeamViewer →
Kom igång

Frågor om support eller SLA?

Boka 30 minuter med en specialist som går igenom supportmodellen, SLA-nivåerna och hur de passar er verksamhet. Eller kontakta oss direkt.

Boka teknisk genomgång Kontakta oss
ISO 9001-certifierad Kvalitetsledning
ISO 27001-certifierad Informationssäkerhet
UC Gold Status – högsta kreditvärdighet för Cygrids Communications AB
Baserad i Sverige Svensk infrastruktur